来源：中国会计报   发布时间：2014-01-10　 作者：于濛   编辑：张立涵

 

“立信”二字源自《论语》，取“民无信不立”之意。早在1927年，“中国现代会计之父”———潘序伦，将奠定中国会计学基础的复式记账法等西方新式会计引入中国之时，在上海创办了中国最早、规模最大的会计师事务所———立信会计师事务所。

如今，执掌立信大印的朱建弟是一名土生土长的上海人，他生来骨子里就带着一股不服输的劲头。在立信稳坐本土会计师事务所IPO项目第一把交椅之后，他心中仍有一个隐忍的梦，那就是“打造中国乃至世界一流的会计师事务所”。当然，这也是所有立信人的梦。

品牌整合焕发新生机

朱建弟坦言，作为一家经营了80余年的老牌会计师事务所，“立信”在业内有口皆碑。发展到这样的规模后，立信人意识到，要把事业做大、扎根中国本土、迈步走向国际，就必须克服一连串的问题，甚至连原本的一些优势也成为了困扰事务所继续成长的障碍。

品牌就是最好的例证。朱建弟告诉记者，国内部分地区及企业对“立信”品牌认知混乱。在长三角地区，提起会计师事务所就会想到“立信”，这个历史悠久的品牌已经成为会计师事务所的代名词。

随着“立信”做大做强的发展需求，国内不少会计师事务所成为立信品牌下的成员所或分支机构。由于“立信”对本土会计师事务所的不断吸纳，国内企业对立信品牌的认知产生了一些的偏差，对各地“立信”之间的组织关系也并不了解。

同时，由于各地不时涌现出大量诸如“北京立信”、“成都立信”等此类品牌，也让不少客户常常感到困惑。

“面对企业客户的认知混乱，‘立信’通过品牌整合，对立信旗下的会计师事务所进行统一管理，为旗下成员所提供协调性服务和强势引导，以共同的企业标识、经营理念以及统一的审计技术标准和专业方法为客户提供高效优质的服务，并及时申请品牌保护，明确‘立信’的核心价值，剔除‘伪立信’，使之与竞争对手区别开来。”朱建弟表示。

质量为王严守诚信宗旨

在品牌建设上，朱建弟始终坚持“由内而外”的原则打造品牌，体现事务所的核心价值。

这里提到的“内”体现在两个方面，一是坚持品牌核心内涵，不盲目追求规模上的发展。

朱建弟说，立信经过多年的发展，目前在全国已经拥有了30家分所。对于分所的选择，立信一直坚持极高的标准。面对立信这一极富吸引力的品牌，国内不少事务所都希望能成为立信大家庭中的一员。在与不少事务所的洽谈中朱建弟发现，很多事务所是冲着立信这块牌子来的，但他们却不认同立信品牌背后的核心价值观。

“说白了，他们只是想借用立信的品牌获得更多的利益。而这恰恰是立信人所不能容忍的。”朱建弟说，在分所的管理上，立信严格执行收支两条线的管理原则，不允许分所私自收钱、私底下开展可能有损立信品牌的项目。

二是立信严把质量关，始终把审计质量作为品牌的灵魂。在朱建弟看来，立信始终坚持“质量第一”的品牌建设方针，把质量意识、风险意识、服务意识等贯穿于事务所品牌建设的全过程中。因此，立信十分关注员工执业水平的提升及职业道德的培养。在分所的风险控制上，立信坚持从总所派出专门的风险控制负责人督导分所的风险控制工作。朱建弟十分骄傲地告诉记者，目前在本土事务所中，能做到这一点的只有立信。

借助数字化手段提升品牌软实力

闲暇时间，朱建弟时常思索一个问题，作为一个享誉业界近百年的老品牌，如何在当下迅猛发展的商业环境中脱颖而出？朱建弟深知，固步自封和一成不变显然是不可取的。通过对立信各重点客户，包括大型央企、国企、上市公司、IPO拟上市公司、国际客户等的调研，立信发现，在继承近百年立信品牌悠久历史的同时，与时俱进地重塑立信全新品牌形象，现在无疑是最佳的时机。

“借用信息化手段，立信可以跟客户、监管机构等各方面进行更好的联系和互动。”朱建弟分析说。

他认为，立信的客户关系管理，不应仅停留在维持彼此间的关系层面，立信还寄希望于进一步培育立信与潜在客户的关系。

 

此时，立信的官方微博和微信等数字化的手段就派上用场了。通过这个数字公众平台，立信可以与客户官方微博建立交流平台，实时发布立信在专业领域内关注的热点、焦点问题，及时了解客户的潜在需求并与客户进行互动。同时，立信仰仗着自身的员工数量优势，也有助于在微博及微信平台上实现团体效应。

朱建弟以立信微博平台的搭建为例进行说明。在微博平台的搭建上，立信将全体员工分为几个不同的层级，对不同层级采取不同的手段。在合伙人级别，立信建议全体合伙人使用实名制微博，上传合伙人真人头像，申请个人官方认证（V认证），关注立信官方微博并添加进入“领导人”模块。同时，定期在个人微博上发表与专业相关的原创微博，以备官方微博转发。

对于普通员工，立信则以各部门分管合伙人激励其下辖部门及员工关注“立信官方微博”的形式，踊跃发表微博，或以私信或电子邮件的方式积极投稿。

同时，立信内部各部门还设置了一两名信息员岗位，每日以私信方式向“立信官方微博”发布与立信企业形象、工作状态、员工面貌等一切有利于展现立信正面形象、推动立信发展的素材。

当下，又到年报季。朱建弟告诉记者，年报季中微信的力量也不容小觑。立信的项目团队会在审计过程中建立专门的微信群，将被审计方也吸纳进来。便于及时与客户交流信息，也加强了项目团队与客户情感上的沟通。

“借助微博、微信这些数字化平台，都能够为立信争取到大量有共同需求的潜在客户，专业服务与情感交流相结合的方式取得了很好的营销效果。”朱建弟告诉记者。