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[讨论][转帖]事务所继承系列文章之一:全心谋划漫长告别 ![]() 来源:中国会计视野 发布时间:2014-01-13 作者:张翔 编辑:那一剪风情 视野讯:对会计师事务所而言,启动继任计划制定工作的最佳时间便是其成立之日,然而,大多数事务所却没有这样做。在很多情况下,这一问题已经演变为:“我如何才能快速地组建一个继任计划并进入退休倒计时?”这个问题的答案取决于诸多因素。
合伙人在策划退休路径时,需要考虑他们在放缓工作节奏前还计划全职工作多长时间,并将这一因素与他们亲自拜访客户的频率结合起来进行比对。
请注意我们所说的“在放缓工作节奏前从事全职工作”。许多执业者仅关注希望何时退休,但大多数事务所所有人却并非从全职工作状态一步就进入退休状态。与之相反,他们是逐步减少自己在事务所的工作时间。因此,在确定继任计划的时间安排时,我们不应该将关注的焦点放在合伙人计划退休的时间上,而应该是合伙人计划放缓工作节奏的时间。
在同时需要考虑合伙人亲自拜访客户的频率的情况下,这一点显得尤其关键。过去,合伙人每年都会与客户进行数次面对面的会晤,但情况已不再如此。现在,85%以上的客户每年仅与事务所所有人或合伙人会晤一次。虽然他们之间保持了定期联络,但通常都是以电话、电邮形式,某些事务所还会采用Skype等视频会议技术。门户网站和基于互联网的会计系统日益普及,突破了地域障碍,让事务所能够接触到遍布世界各地的客户,但这也让面对面会晤变得更加困难。因此,我们可以预见面对面会晤的频率将进一步下降。
这一点非常重要,因为笔者认为,应对过渡期,将客户移交给继任合伙人,或离职CPA将客户移交给中意的事务所时,面对面会晤是最好的沟通方式。如果合伙人计划在未来五年减少在事务所的工作时间,那么这对他们将意味着什么?五年时间看似漫长,但对大多数合伙人来讲,这个时间也就能拜访每个客户五次而已。一个为期两年的窗口期,也就只有两次拜访机会。
品牌忠诚度还是合伙人忠诚度?
在规划退休时间安排时,需要考虑的另一项因素就是如实地确定客户是忠诚于事务所品牌还是忠诚于合伙人自身。一般来说,事务所的规模越小,客户忠诚于合伙人的几率越高。如果客户是忠诚于合伙人,那么,移交客户和成功地执行继任计划就需要花费更长的时间。
多数大型事务所假定所有客户都具备品牌忠诚度,但几乎在所有情况下,至少有一部分客户更注重于个人而非事务所。在制定继任和过渡计划时,事务所需要将这个因素纳入考虑,避免在计划中将所有合作人一视同仁。客户的忠诚度可能因合伙人而异。
在培养客户的品牌忠诚度方面,小规模事务所常面临更多的挑战,因为在客户与小规模事务所的整个合作期间,多数时候都是由单个合伙人来负责客户的开发和管理工作。让客户与事务所其他团队成员相互适应、愉快合作有助于缓解上述问题,但却得不到根本的解决。
除此之外,通常还会有其他一些因素影响继任计划的启动时间安排。例如,如果事务所的某个合伙人具备非常特殊的技能,那么,该事务所可能会需要更长的时间来确定和培养潜在继任者。总而言之,将客户移交给另一个合伙人或者所有人通常需要至少两年的过渡时间。
租赁事项
在制定继任计划的过程中,极少有事务所考虑租赁事宜,然而这个问题相当重要。我们可以结合一个现实的例子进行思考:某家事务所共有4名合伙人,年收入为400万美元,它期望与规模更大的事务所进行合并。其中2名合伙人有望在合并后长期发展,其他2名合伙人近期则可能卸任。留下来的2名合伙人有意愿、但能力不足以替代离职的高级合伙人。最近,该事务所续签了一份为期10年的租赁合约,办公场所设施完善,地理位置优越,设有停车位,并且租金低于市价。
这会导致什么问题?该事务所的目标收购者范围很广,从年收入800万美元的小规模事务所到行业100强。达到这一规模的事务所通常都已配备自己的办公场所。事务所在考虑合并或者出售事宜时,应避免将潜在收购者与租约捆绑到一起。在这个例子中,该事务所签订了为期10年的租约,这样一来,所有不打算在外地设置办事处的事务所,尤其是那些在当地已设有办事处的事务所将从其潜在购买者名单上剔除。而剩下的潜在购买者有可能会降低它们的收购价格以抵减租约所带来的额外开支。
结论
立刻着手继任规划工作,时不我待。未来几年,将有越来越多的事务所寻求购买者,那些还没有制定继任计划的事务所将面临风险,眼睁睁地看着机会溜走,事务所价值不断流失。会计师事务所合伙人需要认清继任问题现状,设计一条合适的道路以逐步过渡到退休状态。如果不这样做,事务所及其合伙人很可能会付出高昂的代价。
校对:叶凌波
中国会计视野2014年1月13日9:25发布,转载请注明来源和作者。
原文链接:http://www.journalofaccountancy.com/Issues/2013/Aug/20138127.htm
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![]() 事务所继承系列文章之三:继任人选精心抉择来源:中国会计视野 发布时间:2014-01-14 作者:张翔 编辑:那一剪风情 视野讯:事务所可以采取多种形式为即将退休的合伙人挑选继任者,可由一人或者事务所领导层决定继任人选。这一过程包括客户、所有权和(或)责任的内部转移或通过所有权出售移交给外部实体。无论是哪种情况,事务所在衡量退休合伙人的潜在继任者时需要考虑一系列因素。
事务所在权衡某人或者某家事务所是否能够很好地接手合伙人的股份和业务时,需要评估几个领域,本文对此进行了讨论。本系列的后续文章将详细、深入地探讨内部继任在经济上是否可行,以及哪种交易结构更能促成外部出售。在继任者问题上,不管退休合伙人或事务所是否拥有最终话语权,他们都可以遵循以下建议。
在评估内部候选人时,可以参照以下步骤:
查看候选人的工作履历。他们在升职之后表现如何?他们是否能够快速进入角色?工作履历上的出勤情况和工作态度如何?他们是否具有开发和留住客户的能力?人人都在渴求商界奇才,但是,如果事务所合伙人不能让客户满意,并牢牢留住客户,那么,这个事务所就像开了一个十字旋转门,客户进进出出,没有一个稳固的客户基础。
给候选人一个位置,让他们证明自身价值。只要条件允许,在将候选人永久性提升以前,观察他或她是否能够胜任工作,这样做才是明智之举。在挑选合伙人的时候,事务所有一个很好的选择,即设置一个授薪合伙人级别或类似的职位作为上升到合伙人级别的踏脚石。这种安排对双方都有利,两种形式都不会使双方被一纸所有权约定所束缚。事务所可以对潜在的全职合伙人讲:“我们打算交给你更多的业务,你需要负责更多的工作。”而后,事务所可设定标准以准确评判候选人是否能够胜任合伙人一职。例如,某家事务所可能会告诉其授薪合伙人,她需要在未来一年或两年开发新客户,实现10万美元的新增收入。这样做的好处在于事务所能够审查候选人是否能够达到合伙人水准,同时候选人也有机会证明自己的能力。
在提升合伙人时,许多事务所常会犯的错误是就因为某人在事务所工作了很长时间,现在“该轮到他”成为合伙人了。要知道工作年限并不是某个人成为合伙人的理由,也并不是每个人都能胜任合伙人一职。有些人更适合于员工岗位,事实就是如此。事务所应该优先考虑的因素包括候选人的技能、工作履历和自身愿望。如果一个普通员工并不关心自己在事务所的发展前途,他或她可能对合伙人职位没有强烈的进取心。
要替代的是角色,而不是躯体
在挑选继任者时,事务所常犯的另一个错误就是没有意识到继任者需要替代的是离职合伙人所卸下的角色。比如,某家事务所拥有三名合伙人,其中两名专注于税务事宜,另一名侧重于审计业务。负责审计业务的合伙人即将离职,事务所不能让负责税务工作的合伙人来替代她。这家事务所需要另寻他人来负责审计业务,填补退休合伙人留下的角色空缺。此外,继任者必须有能力管理自己现有的工作负荷,留出精力来接手新的工作。
这就是为何不管事务所是个人独有还是多合伙人,在处理继任问题时,它都应全盘考虑需要接替的工作内容,而并不是仅仅停留在离职合伙人本身。离职合伙人承担了哪些角色?他是否拥有特殊技能或执照?他是否承担了大量的客户沟通工作、业绩贡献以及行政管理工作?事务所需要制定计划,而绝非简单的以一个人去替代另一个人。事务所必须挑选一个或者多个专业人士,尽可能地完全担负起退休合伙人所承担的角色。
四“C”原则
在挑选继任者时,虽然他是否具备恰当的技能是相当重要的考虑事项,但在帮助事务所厘清这个问题,尤其是在对外出售的情况下,其他影响因素需要笔者花费更多的笔墨。它们就是四“C”原则。
化学反应(Chemistry)。在挑选继任者时,一个很好的经验就是不要挑选合伙人不希望经常与之共进午餐的人。当继任者为外来人士时,这一原则尤其管用,原因主要有三个:
客户具有合伙人忠诚度。8月份的文章(即本系列第二篇——《全心谋划漫长告别》)曾讨论到,许多事务所,尤其是小规模事务所,其客户往往认准了某个特定合伙人并忠实于他。此外,事务所将客户移交给其他专业人士时,大多数客户没有真实的标准来衡量这些专业人士的技能水平。在很多情况下,客户选择某家事务所是因为与其合伙人有良好的人际关系。如果现有合作人对与潜在继任候选人的相处感觉不好,那么如何还能期待客户欣然接受这个继任者?
员工。正如客户可以选择为他们服务的会计师事务所一样,许多普通员工,尤其是那些具备较强能力的员工,也可以选择在哪家事务所工作。在许多事务所,关键的普通员工也有大量的机会与客户接触。因此,我们再一次强调,如果现有合伙人与潜在继任者相处得不甚愉快,那么,何以指望普通员工能与他或她和谐相处?客户的保有度有可能会影响到合伙人的退休福利,员工的流失往往会导致客户的流失。
工作关系。很多情况下,一个良好的过渡计划需要耗费多年时间来完善。因此,不论合伙人或者所有者计划退休后完全退出全职工作还是以兼职方式继续留在事务所,他们在挑选其继任者时可以选择那些与他们合作了多年的员工。如果事务所对外出售,并且过渡流程采取两阶段式,第一阶段,在股权完全转让之前,先由卖方事务所保留一段时间的收入和控制权,通常为两到三年。这种两阶段方式是事务所合并交易的一种类型。本系列的下篇文章将详细讨论两阶段交易。
能力(Capacity)。计划退休的合伙人或所有者为事务所贡献了多少收费工时和不收费工时?她之前投入事务所的工作时间是否都需要由合伙人级别的专业人士弥补?或者其中部分时间可以委托给更低级别的工作人员?
笔者之前为多家事务所提供过退出方案,它们最多只有三分之一的合伙人为自己退休规划了五年或更少的过渡期以逐步减少其在事务所的工作时间。在我们提出能力问题之前,这些事务所一直信心满满,相信自己已经制定好一个内部解决方案。规模较小的事务所还需考虑其所有者或合伙人与客户面对面沟通的时间。这些沟通时间能否分配给普通员工或者干脆取消?抑或只能将其移交给其他的所有者或合作人?
文化(Culture)。这个名词已经被用得太滥,但对许多机构而言,它仍然只是一个模糊的概念。我们可以从三方面来理解文化:(1)在这家事务所工作怎样?(2)成为这家事务所的客户怎样?以及(3)成为这家事务所的合伙人怎样?合伙人必须考虑继任者或者合并候选人能否在上述三个方面交出满意答案。
延续性(Continuity)。大多数会计师事务所都有自己的客户群体,那是因为这些客户与其员工打交道时感到很舒畅,并且也满意它们的服务方式。客户往往关注收费、提供服务的方式、与客户面对面的沟通水平、提供服务的专业人士等不一而足。在合并交易中,收购事务所必须避免客户将合并交易视为失去原有事务所,相反应该采取措施宣扬得到新事务所的服务。如果收购事务所计划大张旗鼓,进行全面改进,这样做将直接影响到客户的感受,可能会为其潜在的客户留存计划埋下隐患。
校对:叶凌波
中国会计视野2014年1月14日8:39发布,转载请注明来源和作者。
原文链接:http://www.journalofaccountancy.com/Issues/2013/Sep/20138230.htm |
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