3. 制定裁员手册
一套完备统一的资料手册和管理人员标准问答必不可少,它可以帮助管理者顺利执行裁员计划,减少裁员现场的冲突事件,同时也可以缓解管理者在执行过程中的焦虑情绪。
此外,该时期更细致的准备工作还包括确立裁员名单、补偿方案,以及裁员执行地点的选择和布置等。所有这些工作做到后,可将编制好的裁员手册及所有相关资料发放给管理者,同时安排他们接受EAP专家的培训并进行现场反复演练,让他们了解员工不同情绪反应背后更深层的情感和动机,并且就每种情绪反应如何应对了然于心,直到管理者觉得有信心在现场执行裁员计划。
裁员实施日
裁员实施日是决定全部裁员工作成败的关键,也是一个高度敏感的时刻。
通常,那些在事先未知情时得到通知,且要求在几小时内必须马上处理完与公司相关事务的被裁者,会遭受很大的心理打击,产生强烈的震惊、无助、愤怒及被遗弃感等,极其需要及时的心理安抚与支持,同时需要有专业人士在现场评估其是否可能出现危机,并对可能出现的危机进行紧急干预。
裁员实施日当天,如果有EAP专家作为中立的专业人士一直在现场,他们可通过倾听、共情和焦点解决等手段处理被裁者的惊讶、挫折、恐惧、悲哀、愤怒等情绪,而被裁员工也能通过现场服务与EAP专家建立起信任关系,为裁员后续期的心理咨询辅导打下基础。现场的职业生涯规划辅导则能更直接地给予他们现实的支持与求职指引,帮助他们尽快度过心理冲击和防御期,进入解决与成长期,更好地开始新的生活。
与此同时,一线管理人员,包括HR和直线经理们,也都承受着巨大的心理压力,他们一方面必须站在公司立场执行计划,另一方面又难免将自己卷入被裁者的情绪中,甚至因此产生内疚、自责与自我厌弃感等。所以,一线管理人员也是EAP专家重要的心理支持对象。
裁员后续期
一个完整的心理援助系统要求企业在裁员实施后,继续对裁员相关的人员提供心理支持,包括实施裁员的管理人员、离开公司的员工以及所有留在公司的“幸存者”。
裁员事件对不同的人有不同的效应,但所有经历过的人都需要接受不同程度的心理支持和安慰,尤其是可能在较长时间内找不到工作的人。同时,那些没有被裁的员工一样担负着巨大的心理压力和不确定感,甚至会有罪恶感。如何克服“幸存者综合征”,帮助他们恢复积极的工作状态和对组织的信任,也是该时期的工作之一。这个阶段除了安排心理热线,职业生涯规划讲座和小团体辅导也是很好的形式。
裁员是企业经常面对的管理难题。其实,只要裁员处理得当,即使是那些暂时离开的员工,一样可以对公司表示理解,不会产生敌对情绪,而留下来的员工也会更加珍惜和努力。在裁员过程中,一套完整的心理支持和干预系统,能够帮助企业和个人顺利地度过变革危机。
作者:林紫,林紫心理机构创办人、企业员工援助计划(EAP)专家
来源:微信公众号:中欧商业评论(ID:ceibs-cbr)