6.营销自动化
营销自动化工具的功能正在不断拓展之中,以加强与潜在客户的沟通,同时不会增加非计费时间。这些工具可以管理数字营销活动并报告结果,其中包括个体潜在客户所处的购买阶段或兴趣程度。
7.数字化招聘
现在,市面上已有很多此类服务,会计师事务所可利用它们来发布电子化的职位招聘信息;针对具体的职位和技能,使用关键字来搜索人才数据库。不过,事务所应当致力于提高招聘分析的质量,缩小候选人的范围,降低人员流失率。
8.社交媒体销售
迄今为止,社交媒体已被用作网络交际和市场营销工具,它比实际的销售工具得到了更广泛的应用。像领英(LinkedIn)这样的网站正在努力做出改进,侧重于为付费用户提供潜在客户搜索和销售转换工具。此外,社交媒体也在不断发展之中,以提供客户沟通支持和扩展服务(见“交互平台对话”)。
9.内容营销
在内容营销方面,事务所越来越精于此道,它们通过特定内容来吸引潜在客户,然后通过一系列后续沟通来得到客户的持续关注。针对潜在客户,事务所提供的内容越来越个性化,不断培养和发展与客户的关系,以形成真正的对话和方案。
例如,通过社交网站帖子、文章或网站服务页面等内容,吸引访问者与网站进行“对话”,让他们了解情况并做好准备,而后在双方人员之间展开真实的对话。此类活动大部分可以实现自动化,允许访问者随时随地进行研究,甚至可以提出请求以获取更多的信息,随后这些请求将得到自动处理或发送给相关人员以进行后续电话跟进——当然,这取决于购买方所处的阶段。聊天机器人或聊天助手的功能也越来越强大,它们可以为会计师事务所提供助力以实现购买方的研究过程。
10.价值定价系统
曾有人建议会计师可以放弃工时跟踪工作,但会计师并未这样做,这是因为工时记录可以为实务管理和绩效提供有价值的数据。事务所正按照固定费用而不是小时费率来打包提供更多的咨询服务(和客户会计服务)。它们正在寻求将工时和计费软件与自身价值定价系统加以集成的解决之道,用以掌握人才的利用情况以及将产能与机会和利润进行比对。
贝克国际的执行董事莫林肥┩叽模∕aureen Schwartz)表示,在这十大技术动向中,成员事务所目前似乎对新的内容营销技术以及营销流程的自动化技术最感兴趣。
她谈到:“这些技术之所以得到事务所的关注是因为合伙人需要利用技术来为销售流程提供支持。客户每时每刻都在寻求服务,事务所需要出现在他们的搜索结果之中并能成功吸引客户的关注。”
她还补充说,安全事务仍然是重中之重,因为事务所正在不断寻求方法来保护客户数据和防止出现安全漏洞。
施瓦茨还表示,她预计安全性方面的投资和自动化营销将成为中小事务所的优先工作,以便它们在业务忙季也能管理风险和推广自身服务。
【99点评】身在其中,积极学习拥抱新技术!